○未来はこれから来るのではない。もう始まっているのだ。
○もはや，顧客を満足させるだけでは十分ではない。
顧客を喜ばせる必要がある。 ○すぐに利益があがることを行うより，
戦略的に正しいことを行う方が重要である。 ○マーケティングは，販売力をベースとした戦いではなく 情報をベースとした戦いになりつつある。 ○今日，同じ場所にとどまっているためには， 昨日よりも速く走らなければならない。 ○最も重要なのは，顧客の動向を予測し，その先を行くことだ。 ○マーケティングは，取引から生まれる企業利益を 最大化するという考え方から， 互いにリレーションシップから生まれる相互利益を最大化する という考え方に変わりつつある。 ○無能な企業は競合他社を無視する。 平凡な企業は競合会社を模倣する。 卓越した企業は競合会社の先を行く。 ○シェアは買うものではない。どうやって勝ち取るかを考えるべきだ。 ○製品ライフサイクルではなく，市場ライフサイクルに注意せよ。 ○最終的に製品のデザインを決めるのはだれか。もちろん顧客である。 ○ナンバーワンになれない市場にとどまるべきではない。 ○顧客を維持する最善の方法は， より安くより価値あるものを常に提供することである ○いかなるビジネスもサービス業である。 化学会社ではない。化学サービス業である。 ○信頼に頼って売ってはならない。価格を売るのである。 ○チャネルは効率性，コントロールの容易性， 適応性によって選ぶべきである。 ○小売業，卸売業，およびロジスティック組織には， それぞれ独自のマーケティング戦略が必要である。 ○統合型マーケティング・コミュニケーションは， マーケティング・プロセス全体を受け手の視点から見る方法である。 ○最高の広告は満足した顧客がしてくれる。 ○製品よりもまず顧客を大事にする販売員は成功する。 ○今日のマーケティングは市場からサイバースペースに移行しつつある。 ○マーケティング組織は，顧客インタラクションの管理から， 顧客に接するあらゆるプロセスの統合にいたるまで， その役割を見直す必要に迫られるだろう。
